Политика конфиденциальности

1. Ответственный за обработку данных

По вопросам обработки персональных данных или для реализации своих прав вы можете связаться с нами по e-mail: web.deiliekspert@gmail.com.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем персональные данные только тогда, когда вы передаёте их нам сами, либо когда данные возникают при использовании сайта.

Через формы на сайте мы можем собирать:

• имя, если вы его указали;
• номер телефона;
• e-mail, если вы его указали;
• город или адрес, если вы его указали;
• тип клиента;
• интерес, например домашний аккумулятор, солнечные панели, дотации или финансирование;
• примерное месячное потребление в кВт·ч;
• комментарий или сообщение;
• факт согласия с обработкой данных;
• страницу, язык и контекст формы, из которой отправлена заявка.

Если вы используете калькулятор, вместе с заявкой может сохраняться краткое резюме расчёта, например:

• режим расчёта;
• тариф;
• примерное месячное потребление;
• наличие солнечных панелей, зарядки для электромобиля, теплового насоса или интереса к финансированию;
• предварительная месячная и годовая экономия;
• оценка окупаемости;
• рекомендованный пакет;
• выбранный пакет;
• версия расчёта.

Данные калькулятора являются предварительными и используются только для уточнения вашей заявки.

3. Для чего мы обрабатываем данные

Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

1. чтобы ответить на вашу заявку;
2. чтобы подготовить предварительный или точный расчёт;
3. чтобы оценить подходящее аккумуляторное, солнечное или энергетическое решение;
4. чтобы подготовить коммерческое предложение;
5. чтобы предварительно оценить возможность дотаций или финансирования;
6. чтобы поддерживать коммуникацию с клиентом;
7. чтобы обеспечить техническую работу сайта и форм;
8. чтобы на основании законного интереса подтверждать факт обращений и улучшать качество сервиса.

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.

4. Правовые основания обработки

Правовым основанием обработки персональных данных может быть:

• ваше согласие, когда вы отправляете форму и подтверждаете согласие с условиями конфиденциальности;
• действия до заключения договора, если вы запрашиваете предложение или точный расчёт;
• наш законный интерес отвечать на заявки, вести коммуникацию с клиентами и защищать свои права;
• юридическая обязанность, если хранение данных необходимо для бухгалтерии, налогового учёта или выполнения иных требований закона.

5. Кому могут передаваться данные

Мы можем использовать поставщиков услуг, которые помогают нам обслуживать сайт, формы, базу данных и e-mail уведомления. Такие поставщики обрабатывают данные только по нашим инструкциям.

Например, данные могут обрабатываться:

• поставщиком сайта и облачной инфраструктуры;
• техническим поставщиком форм и базы данных;
• сервисом отправки или очереди e-mail уведомлений;
• Gmail / Google, если уведомления о заявках поступают на нашу почту;
• поставщиками IT-поддержки или безопасности, если это необходимо.

Персональные данные не передаются в аналитику в виде, содержащем имя, телефон, e-mail, точный адрес или комментарий.

6. Аналитика и Google Analytics

На сайте мы можем использовать Google Analytics, чтобы понимать, как посетители используют сайт, и улучшать его работу.

Google Analytics может собирать технические и поведенческие данные, например:

• посещённые страницы;
• клики и общие сценарии использования;
• тип устройства и браузера;
• примерное местоположение;
• технические данные о загрузке и использовании сайта;
• язык сайта и маршрут страницы;
• неперсональные события калькулятора и форм.

Мы не передаём в Google Analytics имя, номер телефона, e-mail, точный адрес, комментарий или документы.

В аналитике калькулятора и форм используются только неперсональные признаки, например:

• активный язык;
• адрес страницы;
• контекст формы;
• были ли заполнены имя, телефон или e-mail в формате да/нет;
• режим калькулятора;
• тариф;
• тип рекомендованного пакета;
• предварительные показатели экономии;
• интерес к дотациям или финансированию.

Данные Google Analytics могут обрабатываться Google Ireland Limited и/или другими компаниями группы Google в соответствии с условиями и политикой конфиденциальности Google.

Если аналитические cookies не являются строго необходимыми для работы сайта, мы запрашиваем ваше согласие на их использование. Вы можете отказаться от аналитических cookies или изменить свой выбор позднее.

Мы не используем Google Analytics для передачи Google напрямую идентифицирующих персональных данных.

7. Cookies и похожие технологии

Сайт может использовать cookies и хранилище браузера.

Cookies могут быть:

1. Необходимые cookies — они нужны для технической работы сайта, например для сохранения выбранного языка, темы, состояния калькулятора или технической работы формы. Такие cookies могут использоваться без отдельного согласия.

2. Аналитические cookies — они помогают понять, как используется сайт. Например, мы можем использовать Google Analytics для измерения посещений, сценариев использования и общей эффективности сайта. Аналитические cookies используются только с вашего согласия, если это требуется законом.

3. Маркетинговые cookies — в настоящий момент мы не планируем использовать маркетинговые cookies, рекламные пиксели или remarketing без отдельного согласия. Если они будут добавлены в будущем, мы обновим Политику конфиденциальности и запросим согласие.

Вы можете управлять cookies через баннер согласия на сайте, если он используется, или через настройки своего браузера.

8. Срок хранения данных

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, описанных в этой Политике.

Обычно:

• заявки и связанные резюме калькулятора хранятся до 24 месяцев, чтобы мы могли продолжить коммуникацию и учитывать предыдущие обращения;
• если заявка переходит в клиента или коммерческое предложение, данные могут храниться дольше для выполнения договора, гарантии, бухгалтерских или юридических обязанностей;
• технические логи хранятся более короткий срок, кроме случаев, когда они нужны для расследования инцидента безопасности.

Когда данные больше не нужны, мы удаляем их или обезличиваем.

9. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры, чтобы защитить персональные данные от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Доступ к персональным данным ограничен лицами, которым он необходим для ответа на заявки, подготовки предложений или технической поддержки.

10. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

Если мы используем поставщиков услуг, серверы или субподрядчики которых находятся за пределами Европейской экономической зоны, такая передача осуществляется только при наличии действующих механизмов защиты данных, например решения Европейской комиссии об адекватности защиты или стандартных договорных условий.

11. Ваши права

У вас есть право:

• получать информацию об обработке ваших персональных данных;
• запросить доступ к своим персональным данным;
• требовать исправления неточных данных;
• требовать удаления данных, если для этого есть правовое основание;
• требовать ограничения обработки;
• возражать против обработки;
• отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
• запросить перенос данных, если это применимо.

Чтобы воспользоваться своими правами, напишите нам: web.deiliekspert@gmail.com.

Мы можем попросить подтвердить вашу личность, чтобы защитить данные от несанкционированного доступа.

12. Жалоба

Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатываются неправомерно, просим сначала связаться с нами.

Вы также имеете право обратиться в Инспекцию по защите данных Эстонии:

13. Изменения Политики конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять Политику конфиденциальности, если меняются наши услуги, функции сайта или юридические требования.

Обновлённая версия публикуется на сайте с указанием даты действия.